Chez Emerald Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi florissante que nos plantes. Nous comprenons l’importance de recevoir vos commandes en parfait état et dans les meilleurs délais. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait, notre politique de retours est conçue pour vous offrir une solution simple et transparente.

Options de Livraison

Temps de traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison Standard :
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
    • Frais : 12.95 €
  • Livraison Gratuite :
    • Transporteur : EMS
    • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
    • Disponible pour les commandes de 50 € et plus

Note : Nous ne livrons pas actuellement en Asie et dans certaines régions éloignées. Pour toute question concernant la livraison dans votre région, n’hésitez pas à nous contacter.

Politique de Retours

Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre colis. Pour garantir un processus fluide, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Produits Non Éligibles au Retour

Certains produits nécessitent des conditions particulières et ne peuvent être retournés que s’ils arrivent endommagés ou non conformes à la commande (à signaler dans les 48 heures suivant la réception) :

  • Plantes vivantes (arbres, arbustes, bambous, bonsaïs, cactus, plantes grasses, conifères, fruitiers, palmiers d’intérieur, plantes d’extérieur et d’intérieur, plantes de bassin)
  • Bulbes de fleurs et graines (une fois l’emballage ouvert)
  • Bouquets de fleurs fraîches et fleurs de saison
  • Plantes artificielles personnalisées ou modifiées

Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté :

  • Les articles doivent être dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état
  • Toutes les étiquettes et tous les accessoires doivent être inclus
  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) doit être fournie

Processus de Retour

  1. Contactez-nous par email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » et incluez :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
    • La raison du retour
    • Votre préférence (remboursement ou échange)
  2. Notre équipe vous enverra sous 48 heures une autorisation de retour avec les instructions d’expédition
  3. Emballez soigneusement votre article (nous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine)
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour
  5. Une fois le retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Emerald Soldes,

Je souhaite retourner un article de ma commande n°[insérer le numéro]. Voici les détails :

Article(s) à retourner : [Nom du produit, référence si possible]
Quantité : [Nombre d’articles]
Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]
Préférence : [Remboursement/Échange – si échange, précisez le produit souhaité]

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone – facultatif]

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour assurer la sécurité de votre colis.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception de l’article retourné
  • Nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement
  • Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale

Délai de remboursement : Le crédit apparaîtra sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre institution financière.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre :

  • Suivez le processus de retour standard
  • Précisez dans votre demande que vous souhaitez un échange et indiquez le produit souhaité
  • Nous vérifierons la disponibilité du nouvel article
  • Si disponible, nous vous enverrons le nouvel article dès réception du retour
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant (remboursement ou paiement supplémentaire)

Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge pour les échanges résultant d’une erreur de notre part.

Retours Internationaux

Pour nos clients hors de France :

  • Les retours internationaux peuvent être soumis à des frais de douane qui ne sont pas remboursables
  • Nous recommandons de déclarer le colis comme « retour de marchandise » pour éviter des frais supplémentaires
  • Les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs

Questions ?

Notre équipe dévouée est là pour vous aider à résoudre tout problème concernant votre commande. Contactez-nous à [email protected] et nous ferons de notre mieux pour vous offrir une solution qui fera fleurir votre satisfaction.

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