Bienvenue dans notre FAQ oĂą vous trouverez les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quentes concernant nos produits, livraisons, paiements et bien plus encore. Chez Emerald Soldes, nous nous engageons Ă  faire de votre expĂ©rience d’achat un vĂ©ritable jardin d’Éden.

Produits

Quels types de plantes proposez-vous ?
Notre boutique en ligne offre une large sélection de végétaux pour tous les jardiniers : des arbres et arbustes aux bambous, bonsaïs, cactus, plantes grasses, conifères, fruitiers, orchidées et bien plus encore. Nous proposons également des plantes artificielles pour ceux qui préfèrent une option sans entretien.
Comment choisir la plante adaptée à mon environnement ?
Chaque produit sur notre site est accompagnĂ© d’une description dĂ©taillĂ©e incluant ses besoins en lumière, espace requis et niveau d’entretien. Pour des conseils personnalisĂ©s, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter Ă  [email protected].
Les plantes sont-elles livrées en bonne santé ?
Absolument ! Nous emballons chaque plante avec le plus grand soin dans des conditionnements écologiques spécialement conçus pour le transport. Nos plantes voyagent dans des conditions optimales pour arriver chez vous en parfaite santé.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
  • Livraison Standard : 10-15 jours ouvrables après expĂ©dition (1-2 jours de prĂ©paration) via DHL ou FedEx
  • Livraison Gratuite : 15-25 jours ouvrables après expĂ©dition (1-2 jours de prĂ©paration) via EMS pour les commandes de 50€ et plus
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous expĂ©dions dans la plupart des pays, Ă  l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et des zones gĂ©ographiques particulièrement isolĂ©es. Si vous avez un doute concernant votre localisation, contactez-nous avant de passer commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expĂ©dition de votre colis, vous recevrez un email avec un numĂ©ro de suivi et un lien pour connaĂ®tre en temps rĂ©el la position de votre commande.
Que faire si ma plante arrive endommagée ?
Nous garantissons l’arrivĂ©e de vos plantes en parfait Ă©tat. En cas de problème, envoyez-nous des photos sous 48 heures Ă  [email protected] et nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Toutes les transactions sur notre site sont cryptées et sécurisées. Nous ne conservons aucune information de paiement sur nos serveurs.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour retourner une plante qui ne vous conviendrait pas, Ă  condition qu’elle soit dans son Ă©tat d’origine. Les frais de retour sont Ă  votre charge.
Comment procéder à un retour ?
Contactez-nous Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande et les raisons du retour. Nous vous enverrons les instructions pour effectuer le retour.

Conseils d’Entretien

Comment accueillir mes nouvelles plantes ?
  1. Déballage immédiat : Libérez vos plantes de leur emballage dès réception
  2. Hydratation : Arrosez légèrement selon les instructions fournies
  3. Acclimatation : Laissez-les s’adapter progressivement Ă  leur nouvel environnement
  4. Inspection : VĂ©rifiez l’Ă©tat de chaque plante

Vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă  votre question ? Notre Ă©quipe dĂ©vouĂ©e est Ă  votre disposition Ă  l’adresse [email protected] ou au 51 Cours de la Marne, Bordeaux, FR 56169. Nous nous engageons Ă  vous rĂ©pondre dans les plus brefs dĂ©lais.

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